醫(yī)療資產(chǎn)及運(yùn)維解決方案
■ 概述
近年來，隨著公眾對(duì)醫(yī)療水平需求的提升，以及醫(yī)院本身長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，醫(yī)院采購了很多專業(yè)行很強(qiáng)的高新醫(yī)療設(shè)備以及各種醫(yī)療管理軟件系統(tǒng)平臺(tái)等。這些軟硬件設(shè)備在極大的提升醫(yī)務(wù)人員工作效率和醫(yī)療服務(wù)水平的同時(shí)，對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備的合理、高效、科學(xué)、規(guī)范化管理提出了新的挑戰(zhàn)。昂貴的醫(yī)療設(shè)備以及應(yīng)用軟件服務(wù)平臺(tái)在管理和維護(hù)時(shí)有著比較特殊的要求，例如：
●設(shè)備維護(hù)難度較大，專業(yè)性很強(qiáng)；
●設(shè)備定期巡檢要求較高；
●設(shè)備故障處理及時(shí)性要求較高，故障影響范圍較廣；
●設(shè)備配置信息、合同信息、維保等信息齊全性要求較高；
● 對(duì)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)人員和維護(hù)單位需要清晰、完整的記錄；
●。。。。
當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療設(shè)備歸屬廠商、類型、維護(hù)人員等都不相同，而醫(yī)院內(nèi)部管理人員面臨工作任務(wù)重、工作量大、處理協(xié)調(diào)事件較多的常態(tài)。當(dāng)醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)通常都是保管人或醫(yī)生電話申請(qǐng)，信息中心值班人員再協(xié)調(diào)，維護(hù)單位人員上門維護(hù)，維護(hù)完成僅僅紙質(zhì)的記錄，但是整個(gè)設(shè)備故障時(shí)的完整信息記錄沒有，時(shí)間久遠(yuǎn)后很多文檔性記錄也無從查起，而且事件的責(zé)任不清晰，處理過程無法回溯，給管理部門帶來了很大的壓力，管理中可能出現(xiàn)極大的混亂。因此，醫(yī)院信息中心急需建立技術(shù)先進(jìn)、互相聯(lián)通輔助、高效協(xié)同工作的醫(yī)療器械管理監(jiān)管平臺(tái)。全面加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療設(shè)備的管理以及設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療設(shè)備維護(hù)、巡檢以及使用等進(jìn)行規(guī)范化管理，對(duì)供應(yīng)商和維護(hù)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)，為日后決策提供支持。●設(shè)備定期巡檢要求較高；
●設(shè)備故障處理及時(shí)性要求較高，故障影響范圍較廣；
●設(shè)備配置信息、合同信息、維保等信息齊全性要求較高；
● 對(duì)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)人員和維護(hù)單位需要清晰、完整的記錄；
●。。。。
■ 醫(yī)院現(xiàn)狀
根據(jù)目前醫(yī)院在設(shè)備信息和故障管理的現(xiàn)實(shí)狀況，盡可能的滿足工作人員在處理工作時(shí)對(duì)快捷、方便、規(guī)范和科學(xué)等方面的需求。通過建立一套有效、有序的維護(hù)，提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率，減少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)問題的概率，節(jié)約維護(hù)成本。其中需要改進(jìn)和改變的地方：
● 醫(yī)療設(shè)備種類較多，不同類型設(shè)備的信息差異性較大，當(dāng)前的信息記錄經(jīng)常出現(xiàn)信息不完整。
●當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，醫(yī)護(hù)人員電話通知，值班電話較忙時(shí)延遲比較嚴(yán)重，故障申報(bào)的手段比較單一，而且無記錄。
●每次維護(hù)后沒有相應(yīng)的維護(hù)記錄，長時(shí)間后維護(hù)信息丟失嚴(yán)重，維護(hù)人責(zé)任以及故障事件過程無法追溯。
●合同規(guī)定的巡檢制度由于沒有制度，使得供應(yīng)商的巡檢服務(wù)變得可有可無，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)問題的概率大大增加。
●眾多的設(shè)備都有相應(yīng)的合同、使用說明、安裝手冊(cè)等，現(xiàn)在大部分都是電子檔，時(shí)間久了容易出現(xiàn)找不到。需要的時(shí)候經(jīng)常束手無策。
●對(duì)所有設(shè)備未進(jìn)行區(qū)分處理，統(tǒng)一的處理方式不能差異化處理，加大了管理人員的工作壓力，使得故障響應(yīng)比較滯后；
●對(duì)每次的設(shè)備故障未能夠責(zé)任到人，不能夠追查到故障的開始、響應(yīng)過程、處理過程以及處理人的工作服務(wù)等；
●針對(duì)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和維修中需要區(qū)別對(duì)待是否產(chǎn)生維護(hù)費(fèi)用；
●傳統(tǒng)的方式在管理過程中，要么響應(yīng)比較慢，要么管理不規(guī)范無記錄.....
●當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，醫(yī)護(hù)人員電話通知，值班電話較忙時(shí)延遲比較嚴(yán)重，故障申報(bào)的手段比較單一，而且無記錄。
●每次維護(hù)后沒有相應(yīng)的維護(hù)記錄，長時(shí)間后維護(hù)信息丟失嚴(yán)重，維護(hù)人責(zé)任以及故障事件過程無法追溯。
●合同規(guī)定的巡檢制度由于沒有制度，使得供應(yīng)商的巡檢服務(wù)變得可有可無，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)問題的概率大大增加。
●眾多的設(shè)備都有相應(yīng)的合同、使用說明、安裝手冊(cè)等，現(xiàn)在大部分都是電子檔，時(shí)間久了容易出現(xiàn)找不到。需要的時(shí)候經(jīng)常束手無策。
●對(duì)所有設(shè)備未進(jìn)行區(qū)分處理，統(tǒng)一的處理方式不能差異化處理，加大了管理人員的工作壓力，使得故障響應(yīng)比較滯后；
●對(duì)每次的設(shè)備故障未能夠責(zé)任到人，不能夠追查到故障的開始、響應(yīng)過程、處理過程以及處理人的工作服務(wù)等；
●針對(duì)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和維修中需要區(qū)別對(duì)待是否產(chǎn)生維護(hù)費(fèi)用；
●傳統(tǒng)的方式在管理過程中，要么響應(yīng)比較慢，要么管理不規(guī)范無記錄.....
■ 醫(yī)療資產(chǎn)及運(yùn)維解決方案
通過系統(tǒng)的部署和實(shí)施，在醫(yī)院內(nèi)部建立基于外網(wǎng)的web服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦公資產(chǎn)、IT運(yùn)維、設(shè)備的統(tǒng)一管理。
●資產(chǎn)：將設(shè)備從購買、入庫、轉(zhuǎn)移、借用、報(bào)廢等各階段實(shí)現(xiàn)全生命周期信息化記錄，實(shí)現(xiàn)所有設(shè)備一物一碼標(biāo)簽化管理；
●人員：醫(yī)院所有人員按照角色及職責(zé)進(jìn)行功能授權(quán)；
●運(yùn)維：所有的醫(yī)院設(shè)備在運(yùn)維服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)從事件發(fā)起到完成的全過程實(shí)時(shí)記錄及管理，方便監(jiān)督；
●管理：實(shí)現(xiàn)重要設(shè)備的巡檢、保養(yǎng)、質(zhì)檢等管理及提醒。
●費(fèi)用：維修、檢修以及保養(yǎng)等費(fèi)用跟蹤記錄；
●流程：規(guī)范采購、調(diào)撥、報(bào)廢、維修等流程審核。
■ 實(shí)施后的價(jià)值體現(xiàn)
從管理者的角度
★隨時(shí)可查詢?cè)O(shè)備詳情，含資產(chǎn)信息、設(shè)備相關(guān)文檔、使用記錄、維護(hù)記錄等；
★質(zhì)保、維保、報(bào)廢期快到時(shí)主動(dòng)提醒，管理人員可以及時(shí)處理；
★設(shè)備盤點(diǎn)時(shí)能夠方便、完整和準(zhǔn)確；
★能整體了解全單位設(shè)備資產(chǎn)情況，如數(shù)量、類型、價(jià)格、折舊、報(bào)廢、丟失等；
★能規(guī)范管理維護(hù)制度，能體現(xiàn)部門到底干了多少事情；
★能對(duì)使用者提出的訴求（如保修、投訴等）及時(shí)的處理以及過程跟蹤；
★單位花的維護(hù)維修費(fèi)用到底花在哪里，廠家是否提供了響應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量是否滿意；
★匯報(bào)工作或申請(qǐng)預(yù)算時(shí)能有相應(yīng)的依據(jù)；
★每次采購項(xiàng)目的設(shè)備信息、文檔、合同、進(jìn)度、服務(wù)等隨時(shí)可以查詢；
★能夠?qū)γ看畏?wù)數(shù)量、內(nèi)容、質(zhì)量等評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)，為考核及選擇廠家提供依據(jù)。
從設(shè)備使用者角度★質(zhì)保、維保、報(bào)廢期快到時(shí)主動(dòng)提醒，管理人員可以及時(shí)處理；
★設(shè)備盤點(diǎn)時(shí)能夠方便、完整和準(zhǔn)確；
★能整體了解全單位設(shè)備資產(chǎn)情況，如數(shù)量、類型、價(jià)格、折舊、報(bào)廢、丟失等；
★能規(guī)范管理維護(hù)制度，能體現(xiàn)部門到底干了多少事情；
★能對(duì)使用者提出的訴求（如保修、投訴等）及時(shí)的處理以及過程跟蹤；
★單位花的維護(hù)維修費(fèi)用到底花在哪里，廠家是否提供了響應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量是否滿意；
★匯報(bào)工作或申請(qǐng)預(yù)算時(shí)能有相應(yīng)的依據(jù)；
★每次采購項(xiàng)目的設(shè)備信息、文檔、合同、進(jìn)度、服務(wù)等隨時(shí)可以查詢；
★能夠?qū)γ看畏?wù)數(shù)量、內(nèi)容、質(zhì)量等評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)，為考核及選擇廠家提供依據(jù)。
★可隨時(shí)方便查詢個(gè)人名下多少資產(chǎn)，并可查看相應(yīng)資產(chǎn)詳情、文檔及維護(hù)記錄等；
★可以以最簡(jiǎn)單方便的方式申報(bào)故障。并快速自動(dòng)送達(dá)維護(hù)人員；
★個(gè)人申報(bào)故障能夠查看維護(hù)進(jìn)度；
★能夠?qū)S護(hù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，有發(fā)泄的渠道；
★同事間借還設(shè)備能夠簡(jiǎn)單方便進(jìn)行并不傷和氣；
★需要審批內(nèi)容能夠方便如短信、微信通知我并可快速審批；
★操作時(shí)**不用輸密碼，**不單獨(dú)安裝APP客戶端。EMM可實(shí)現(xiàn)。；
★跟個(gè)人相關(guān)的設(shè)備類事物都可方便的進(jìn)行，并有相應(yīng)的記錄產(chǎn)尋；
★不改變?nèi)粘Ａ?xí)慣，多個(gè)輔助保姆工具。
從運(yùn)維服務(wù)人員角度★可以以最簡(jiǎn)單方便的方式申報(bào)故障。并快速自動(dòng)送達(dá)維護(hù)人員；
★個(gè)人申報(bào)故障能夠查看維護(hù)進(jìn)度；
★能夠?qū)S護(hù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，有發(fā)泄的渠道；
★同事間借還設(shè)備能夠簡(jiǎn)單方便進(jìn)行并不傷和氣；
★需要審批內(nèi)容能夠方便如短信、微信通知我并可快速審批；
★操作時(shí)**不用輸密碼，**不單獨(dú)安裝APP客戶端。EMM可實(shí)現(xiàn)。；
★跟個(gè)人相關(guān)的設(shè)備類事物都可方便的進(jìn)行，并有相應(yīng)的記錄產(chǎn)尋；
★不改變?nèi)粘Ａ?xí)慣，多個(gè)輔助保姆工具。
★規(guī)范維護(hù)制度，統(tǒng)計(jì)服務(wù)事件，全面掌握維護(hù)工作情況；
★從報(bào)障到結(jié)束全過程記錄并可溯源，避免扯皮和冤枉投訴；
★維護(hù)人員能及時(shí)接受維護(hù)信息并按照要求進(jìn)行維護(hù)及填寫報(bào)告；
★對(duì)各種故障靈活處理，既可自動(dòng)派單，又可自主派單。不改變工作習(xí)慣，減輕管理壓力；
★甲乙雙方共同對(duì)維護(hù)過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，保證及時(shí)溝通，避免誤會(huì)，讓雙方都滿意；
★通過搶單、維護(hù)數(shù)量、評(píng)價(jià)等方式體現(xiàn)服務(wù)人員工作價(jià)值；
★巡檢模版提前定義，巡檢人員按規(guī)定巡檢，管理只需看結(jié)果，避免雙方忘記巡檢內(nèi)容及時(shí)間；
★維護(hù)人員可以查看維護(hù)結(jié)果處理意見及評(píng)價(jià)，提高個(gè)人維護(hù)效率和質(zhì)量；
★通過系統(tǒng)監(jiān)督提高供應(yīng)商自身服務(wù)質(zhì)量，甲方得到更好服務(wù)。避免合同與實(shí)際不符，如響應(yīng)慢，態(tài)度差，巡檢不到位等；
★從報(bào)故障-派單-維護(hù)都可簡(jiǎn)單操作，電話/PC在線/APP/微信/離線等情況下，均可方便操作。
★從報(bào)障到結(jié)束全過程記錄并可溯源，避免扯皮和冤枉投訴；
★維護(hù)人員能及時(shí)接受維護(hù)信息并按照要求進(jìn)行維護(hù)及填寫報(bào)告；
★對(duì)各種故障靈活處理，既可自動(dòng)派單，又可自主派單。不改變工作習(xí)慣，減輕管理壓力；
★甲乙雙方共同對(duì)維護(hù)過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，保證及時(shí)溝通，避免誤會(huì)，讓雙方都滿意；
★通過搶單、維護(hù)數(shù)量、評(píng)價(jià)等方式體現(xiàn)服務(wù)人員工作價(jià)值；
★巡檢模版提前定義，巡檢人員按規(guī)定巡檢，管理只需看結(jié)果，避免雙方忘記巡檢內(nèi)容及時(shí)間；
★維護(hù)人員可以查看維護(hù)結(jié)果處理意見及評(píng)價(jià)，提高個(gè)人維護(hù)效率和質(zhì)量；
★通過系統(tǒng)監(jiān)督提高供應(yīng)商自身服務(wù)質(zhì)量，甲方得到更好服務(wù)。避免合同與實(shí)際不符，如響應(yīng)慢，態(tài)度差，巡檢不到位等；
★從報(bào)故障-派單-維護(hù)都可簡(jiǎn)單操作，電話/PC在線/APP/微信/離線等情況下，均可方便操作。
典型應(yīng)用案例：湖北腫瘤醫(yī)院、福建省省直機(jī)關(guān)醫(yī)院、萍鄉(xiāng)婦幼醫(yī)院、宜春人民醫(yī)院、 福清婦幼醫(yī)院、閩侯醫(yī)院等。
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