視頻監(jiān)控運維保障解決方案

■ 概述

視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要實現(xiàn)公共視頻的全天候的實時監(jiān)控和錄像，達到實時監(jiān)控管理、主動預警、震懾犯罪及為事件后期取證提供依據(jù)等監(jiān)控目的。國家對社會公共安全設備運維管理也非常重視，今年紛紛出臺關于運維考核的相關文件。2015年3月，公安部“聯(lián)網(wǎng)指標、在線率、完好率和圖像平臺質量將成為公安行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維情況的考核標準”。2015年5月，國家發(fā)改委辦公廳、中央綜治辦、公安部發(fā)布《關于加強公共安全視頻監(jiān)控建設聯(lián)網(wǎng)應用工作的若干意見》“加強公共安全視頻監(jiān)控全域覆蓋建設，需做到全時可用，全程可控。”2015年4月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳發(fā)布《關于加強社會治安防控體系建設的意見》“加強社會面治安防控網(wǎng)、重點行業(yè)治安防控網(wǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）治安防控網(wǎng)，機關和企事業(yè)內部防控網(wǎng)及信息網(wǎng)絡防控網(wǎng)的建設?！?/span>

■ 安防智能化系統(tǒng)運維現(xiàn)狀分析
針對當前的實際情況，為了解決當前運維管理中存在不足，提高運維管理人員的工作效率，實現(xiàn)全面信息化、智能化的運維管理建議從以下幾方面考慮：

●視頻安防系統(tǒng)以前以建設為主，系統(tǒng)體量較大，建成后管理維護成為重點。

●安防監(jiān)控系統(tǒng)長期缺乏統(tǒng)一完善的故障監(jiān)控平臺

●傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控管理平臺價格高昂，輪詢效率低，查看界面不直觀

●缺乏常態(tài)化的故障保修平臺，客戶與服務商缺乏快捷的溝通平臺。

● 安防廠商主要精力在于監(jiān)控設備研發(fā)和升級，服務人員無法覆蓋到細分市場，一般在項目實施前期提供技術支持，后期缺乏跟蹤。

●第三方運維服務廠商一類是由安防監(jiān)控集成商轉型過來，具有豐富的實施維護經(jīng)驗，熟悉各品牌廠商的設備，有初步的服務質量監(jiān)控手段；另一類是有研發(fā)視頻智能分析技術，在視頻診斷和智能運維具有一定的專業(yè)性，可以提供專業(yè)的運維服務。該類供應商長期跟蹤市場，能及時完善和解決視頻質量問題，有利于用戶提高運維管理和考核水平。

■ 視頻監(jiān)控運維保障解決方案

前端數(shù)據(jù)采集、拓撲生成

各種設備及應用通過開啟標準協(xié)議，自動生成網(wǎng)絡拓撲，通過系統(tǒng)主要實現(xiàn)對大量網(wǎng)絡資源進行監(jiān)控，可以根據(jù)需要把不同的網(wǎng)元放到不同的子圖中，子圖還可以嵌套子圖，同一個網(wǎng)元可以在多個子圖中顯示，從而保證在每一個子圖中都能夠體現(xiàn)足夠豐富的信息，并保持拓撲圖有條不紊，層次分明。

監(jiān)控探頭前端智能監(jiān)測箱

智能監(jiān)測箱將具備自動重合閘開關、防雷裝置、智能控制單元、光纖終端盒、光傳輸設備（可選）、溫控風扇、防盜門磁等。每個智能監(jiān)測箱將具備市電檢測、用電監(jiān)控、視頻故障分析、網(wǎng)絡故障修復、風扇溫控、遠程重啟控制、網(wǎng)絡傳輸監(jiān)控、柜內溫度監(jiān)控、監(jiān)控箱防盜等。我們建議在每個監(jiān)控探頭前面安裝設置一個智能監(jiān)測箱，用對對前端監(jiān)控探頭的時間監(jiān)控、控制等功能，并結合后臺的綜合運維管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對監(jiān)控系統(tǒng)的自動、智能的監(jiān)測及服務管理，實現(xiàn)實時監(jiān)測，自動發(fā)現(xiàn)、主動輪詢等多種方式發(fā)現(xiàn)問題，方便監(jiān)控系統(tǒng)的整體運維。

維護及服務綜合管理平臺

提供了完善的、靈活多樣的設備運維生命周期管理功能，實現(xiàn)了對監(jiān)控設備維護管理中事件申報、事件派單、事件審批、故障維護、監(jiān)控維修、事件完成處理等信息的管理。為實現(xiàn)不改變管理人員原有工作習慣，提供了獨特的監(jiān)控維護流程管理，可以根據(jù)實際需要的變化而變化，充分考慮故障事件的多樣性，對其處理既可以提前定制流程自動流轉，又可以根據(jù)人員的判斷自助選擇流程。實現(xiàn)了對故障事情處理的科學調度和管理的同時，**限度的減少管理員的工作量，并使得維護管理變得更加合理化、規(guī)范化、制度化。

●規(guī)范運維報障行為，即應規(guī)定內部人員在監(jiān)控報障操作時，必須登錄進行發(fā)起，內部人員可以通過PC、手機和微信直接訪問，也可以通過掃描監(jiān)控設備標簽進行，還可以通過?？?、大華等監(jiān)控平臺自動推送，確保每件運維事件都可在中體現(xiàn)，實現(xiàn)所有運維事件可回溯責任到人，并對后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)保障。
●維護維修人員維護完成后必須通過中進行記錄維護維修問題，維護記錄自動生成統(tǒng)計，實現(xiàn)維護工作的無縫交接。
●維護過程中如有涉及到費用，必須通過進行上報申請，通過相關采購流程進行采購申請及審批，實現(xiàn)了項目的周期信息及資金流向可追溯。
● 針對承建商或供應商承諾提供定期巡檢服務，必須通過，按照管理人員設置的巡檢指標進行逐一巡檢并進行拍照確認。還需通過手機版的定位功能進行到場簽到。
●針對客戶監(jiān)控設備維保到期、合同到期、巡檢等進行智能提醒設置，方便系統(tǒng)用戶及時處理相關的工作信息。

監(jiān)控系統(tǒng)對接
巨縱視頻監(jiān)控運維保障系統(tǒng)可以實現(xiàn)對監(jiān)控系統(tǒng)的對接，如?？?、大華、宇視等。通過與監(jiān)控平臺對接，實現(xiàn)監(jiān)控平臺將發(fā)現(xiàn)的監(jiān)控設備掉線、圖像不清、設備故障等信息直接發(fā)送到運維管理系統(tǒng)中，通過綜合運維管理系統(tǒng)進行分析判斷并按類通知對應維護人員進行維修。整個運維流程有據(jù)可查。

■ 運維時效性考核舉例

通過視頻監(jiān)控運維保障系統(tǒng)的建設，可以實現(xiàn)對第三方監(jiān)控運維商進行及時有效的運維考核，通過系統(tǒng)的管理和統(tǒng)計，在響應時間、服務質量、服務態(tài)度、服務效率、服務次數(shù)等方面進行綜合考核，方便進行費用結算、扣費、選擇運維商等。

■ 系統(tǒng)部署后效益
通過部署視頻監(jiān)控運維保障系統(tǒng)，實現(xiàn)如下幾方面的效益：

★規(guī)范所有監(jiān)控設備的使用/管理/維護制度，實現(xiàn)過程無紙化處理；
★掌握視頻監(jiān)控系統(tǒng)的使用/管理/維護整體情況，為未來決策提供依據(jù)；
★跟蹤和監(jiān)督售后服務過程及結果，提高售后服務效率及質量；
★通過微信等移動辦公，提高工作效率及實效性；
★保障視頻監(jiān)控設備的連續(xù)可靠運行，提高業(yè)務高可用性；
★提高監(jiān)控設備利用率，聯(lián)網(wǎng)率、在線率，延長使用壽命，節(jié)約維護成本。

典型案例：福鼎公安局、福安公安局、翔安公安局等。

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